고객이 겪는 불편의 원인은 대부분 화면 뒤에 있습니다. 고객여정과 운영을 한 장에 놓고 봅니다.
서비스디자인 컨설팅은 고객이 서비스를 경험하는 전 과정과 그 경험을 만드는 직원·시스템·운영 구조를 함께 설계하는 컨설팅입니다. 바이널엑스(VINYL X)는 고객여정 리서치와 서비스 블루프린트로 문제의 원인을 찾고, 이해관계자 워크숍과 리빙랩 시범운영으로 해결책을 검증합니다. 공공·지역, 산업단지, 금융, 제조 분야의 서비스디자인을 수행했으며, 서비스디자인을 UI/UX 컨설팅과 AX 컨설팅의 기반 방법론으로 사용합니다.
고객 화면에서 보이는 불편은 결과입니다. 원인은 직원의 업무 방식, 부서 사이의 연계, 시스템과 데이터의 단절에 있는 경우가 많습니다. 바이널엑스의 서비스디자인은 고객여정과 내부 운영을 한 장의 서비스 블루프린트에 함께 그려, 고쳐야 할 곳이 화면인지 운영인지부터 구분합니다.
해결책은 책상에서 확정하지 않습니다. 고객, 현장 직원, 운영 조직, 지자체가 함께 참여하는 워크숍으로 아이디어를 만들고, 실제 현장에서 리빙랩과 시범운영으로 검증합니다. 완주 문화선도산단 청년디자인리빙랩에서는 청년근로자 워크숍과 설문으로 문제를 찾고, 휴게·이동·문화 공간과 서비스를 시범운영으로 평가했습니다.
서비스 블루프린트는 AI 전환의 출발점이기도 합니다. 사람이 하던 일 중 어디를 AI에 맡기고 어디에서 사람이 판단해야 하는지는 서비스 전체 흐름을 그려야 보입니다. 바이널엑스는 서비스디자인으로 그린 지도를 AX 컨설팅과 UI/UX 컨설팅으로 이어서 설계합니다.
PROCESS
고객, 현장 직원, 운영 조직, 파트너, 지자체까지 서비스에 관여하는 이해관계자를 정리하고 서비스가 풀어야 할 문제의 범위를 정합니다.
고객과 직원 인터뷰, 현장 관찰(쉐도잉), 설문으로 고객여정의 단계별 행동·감정·불편을 찾습니다.
고객 행동, 직원 행동, 후방 지원 업무, 시스템과 데이터를 한 장의 서비스 블루프린트로 그려 병목과 단절을 찾습니다.
이해관계자 워크숍으로 개선 아이디어를 함께 만들고, 서비스 콘셉트·시나리오·운영 방식으로 구체화합니다.
실제 사용 환경에서 서비스 프로토타입과 공간·운영을 시범운영하고, 사용자 평가로 효과를 검증합니다.
검증된 서비스를 운영 가이드와 지표로 정리하고, 필요한 경우 AI 기반 운영모델(AX)과 디지털 서비스(UI/UX)로 이어서 설계합니다.
QUESTION FOR THE BRIEF고객이 겪는 불편의 원인은 화면에 있는가, 그 뒤의 운영에 있는가?
DELIVERABLES
WHAT WE MEASURE
FIELDS
FAQ
서비스디자인은 고객이 서비스를 경험하는 전 과정과, 그 경험을 만드는 직원·시스템·운영 구조를 함께 설계하는 방법입니다. 화면이나 공간 하나가 아니라 고객여정 전체와 그 뒤의 운영까지 다룹니다.
UI/UX 컨설팅은 웹·앱 같은 디지털 접점의 사용자 경험을 중심으로 다룹니다. 서비스디자인은 디지털과 오프라인 접점, 직원 업무와 운영 조직까지 포함한 서비스 전체를 다룹니다. 바이널엑스는 두 가지를 함께 수행해 접점과 운영을 하나의 흐름으로 설계합니다.
고객 화면에서 보이는 문제의 원인은 대부분 직원 업무, 부서 간 연계, 시스템과 데이터에 있습니다. 서비스 블루프린트는 고객 접점과 내부 운영을 한 장에 그려 그 원인을 찾게 해 줍니다. AI를 도입할 위치를 정하는 AX 컨설팅의 출발점이기도 합니다.
리빙랩은 실제 사용자와 현장에서 문제를 찾고 해결책을 시범운영으로 검증하는 방식입니다. 바이널엑스는 완주 문화선도산단 청년디자인리빙랩에서 청년근로자 워크숍과 설문, 공간·서비스 시범운영을 수행했습니다.
네. 지자체·공공기관의 공공서비스디자인, 산업단지 디자인리빙랩, 디지털정부 서비스의 사용자 경험 개선을 수행합니다. 대표는 서비스디자인학회 이사, 디지털정부 UI·UX 혁신 자문위원으로 활동하고 있습니다.